肖肖（肖颖萍）
从业15年
优秀专业实力·细致耐心·服务至上
Fine
【因为公益】初遇肖肖，可盐可甜的亲切感和携程的标签很难不让人憧憬旅游梦想，惊喜的是，她甜美外表下还深藏着一份支持公益的心。
“与恩久结缘已经有好几年了，起先朱秘书长找我租车去新化开展老兵慰问，我才**次了解到有这么一个团体。得知恩久公益社一直默默的在做着公益和善事，不假思考我就加入了这个大团体。毕竟，人生的长度是有限的，宽度是无限的——每个人在这个社会上，总要做点有意义的事——在工作之余尽可能多做点有意义的事。我一个人的力量微薄，但放到恩久这个大集体，力量就大了。”
【因为善行】
旅游这行从业近15年的肖肖，业内口碑非常好，对她来说服务专业是基本配置，为客户的事尽心尽力是根本。
“这么多年有过很多的酸甜苦辣，然而欢喜总是多过苦痛，印象最深的是前年发生的事。一位阿姨去青岛大连玩的时候，半夜上厕所没开灯不小心摔倒，摔成了压缩性骨折。由于整个人不能动，阿姨还要求回长沙医治，我就紧急联系Z167次列车长刘炜开通绿色通道。阿姨子女在国外，回长后，我又全程陪阿姨去湘雅附二治疗。客人恢复后请吃饭表达谢意，而真正让我愉悦的是心意和服务被用户认可的满足。”
【因为专业】
曾是下岗职工，旅游这行干了十几年，从传统旅游模式到平台模式，再到现在的线上，肖颖萍都经历过。谈及为什么选择携程做服务，温婉可人的她展示出职业的一面。
划重点——携程旅游六大保障
1）团队游体验保障
为保证您明明白白去旅游，携程针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱等环节，率先要求并做到“透明”披露，明确规定携程团队游产品均需做到：
・大小景点介绍全，游览时长更清晰；
・所住酒店清晰披露，一路住宿放心明白；
・购物信息提前披露，放心消费无强迫；
・航班信息行前确认，游览安排清楚明确；
・推荐项目无强迫，签字确认才安排；
除此之外，我们也非常重视您的旅行体验，为保证您得到的行程安排如实可靠，携程针对团队游涉及的食、住、行、游、购、娱等环节明确了因携程（含携程供应商）责任导致的下述违约情况的对应赔付标准，当您的体验受到损害时，请您**时间告知携程，无论是携程责任还是履行辅助人责任（公共交通经营者责任除外）都会得到携程旅游平台的积极处理及先行赔付，我们为您的体验尽心尽力，保驾护航。
2）特殊原因退订
为了分担携程旅游客户因为自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失，携程率先在业内设立“特殊原因退订保障”。
如果您满足下述公示条件，请最晚于出行日前联系我司申请，并在提出申请后七天内交齐材料（如因特殊情况材料无法按期提供，请您予以告知）。携程将补贴给您：与订单最终实际损失等额的携程“任我游”礼品卡（订单最终实际损失=订单实际损失-保险可理赔金额）
3）重大灾害旅游体验保障
2005年携程在业内首家设立重大灾害旅游体验保障金，携程旅游客人如果遇到不可预测的自然灾害（政府官方机构发布橙色或红色预警级别）、政治或社会卫生事件（政府官方机构发布暂勿或禁止前往预警）造成旅游体验受实质损害的，携程将视具体情况启动重大灾害旅游体验保障金，对行程受直接影响而取消所产生的订单最终损失予以承担.（订单最终实际损失=订单实际损失—保险可理赔金额），对游客滞留期间产生的必要新增费用进行相应补贴（旅行滞留住宿补贴金为300元/间/夜，若携程已额外承担或垫付的则不再额外赠予）。
4）旅游预警机制
携程在业内率先建立旅游预警机制并设立行业首家“重大灾害预警中心”，在自然灾害、病疫灾害、政治变动、突发事件等情况下，及时向即将出行及行程中的携程旅游客人传递信息和发布旅游提示建议或预警，配合”重大灾害旅游体验保障金“，尽力保障携程旅游客人的安全和权益。
5）应急援助体系
在旅途中，无论遇到行李或证件遗失，还是误机、误车，抑或受伤或生病等紧急突发情况，致电携程或通过携程微领队全球SOS紧急支援服务联系携程，您**时间均可得到我们携程工作人员的及时响应及积极协助，包括：行李遗失找回后的境内外带回服务、证件遗失后的“指导补办”服务、误机误车15分钟响应处置服务、送医就诊协助及翻译服务等。如遇到意外事故导致旅行难以为继，客人也将得到我们力所能及的必要援助。
6）一站式旅游保险
携程根据客人的出行特征和目的地属性，携手知名救援公司和保险公司，为境内和出境旅行客人量身提供全面、优质的旅行保障，突破了传统旅行保险保障范围小、保障额度低的瓶颈。携程旅行保障计划包含基本的人身、医疗保障，还提供航班延误、旅行变更、行李丢失、高风险运动、境外医疗费用垫付等保障项目，同时还从救援时效、保障内容、游客受益等多方面、多层次提高保障水平。携程旅行保障计划的客人可通过保险公司的电话专线和网站进行保单实时验真；还可使用“在线自助理赔”享受方便快捷的理赔服务；并专享绿色理赔通道等服务，携程用户可优先享受理赔。
